Lean in der Versicherung– Prozesse sichtbar machen, bevor man sie verbessern kann
Wie wir bei einem bundesweiten Versicherungsunternehmen eine unsichtbare Prozesslandschaft sichtbar, verständlich und optimierbar gemacht haben.
Lean funktioniert nicht nur in der Produktion.
Lean funktioniert überall – auch dort, wo man Prozesse nicht sieht, sondern erlebt: in administrativen Bereichen, Backoffice-Abteilungen und Dienstleistungsunternehmen.
Genau hier lag die Herausforderung eines großen deutschen Versicherers.
Die Mitarbeitenden wussten zwar, dass es Prozesse gibt – aber niemand hatte eine klare, gemeinsame Vorstellung davon, wie diese Abläufe tatsächlich funktionieren. Jede Filiale, jedes Team, jede Person arbeitete mit einer eigenen, oft gewachsenen Logik. Prozessoptimierung war damit eigentlich unmöglich. Denn:
Was man nicht sieht, kann man nicht verbessern.
Der Ansatz: Prozesse endlich sichtbar machen – mit BPMN
Gemeinsam haben wir ein Schulungskonzept für BPMN entwickelt – eine standardisierte Methode, um Prozesse sauber, einheitlich und verständlich abzubilden.
Ich habe über 100 Mitarbeitende geschult, verteilt auf ganz Deutschland, komplett online, in gruppenorientierten Sessions à zehn Personen. Der Aufbau war praxisnah, interaktiv und für die Teilnehmenden sofort anwendbar:
• 1 Tag Schulung pro Gruppe
• Live-Übungen
• Breakout-Sessions
• Klarer Praxisbezug
• Individuelles Feedback
Der Fokus:
Prozesse modellieren, verstehen und dokumentieren – transparent, strukturiert und standardisiert.
Das Feedback war durchweg positiv: kurzweilig, verständlich, alltagsnah.
Der Effekt: Zum ersten Mal wurde die Prozesslandschaft sichtbar
Durch die Schulung und die anschließenden Aufgaben – jede Person musste reale Prozesse aus der eigenen Filiale dokumentieren – entstand zum ersten Mal eine gemeinsame Prozesslandschaft, die:
• sichtbar
• vergleichbar
• transparent
• teilbar
• und vor allem: optimierbar war.
Zum ersten Mal konnten die Teams erkennen:
• Wo es Redundanzen gibt
• Wo Medienbrüche entstehen
• Wo Übergaben haken
• Welche Schritte keinen Wert erzeugen
• Welche Abhängigkeiten unnötig komplizieren
• Wo digitale Tools sinnvoll wären
• Wie man Arbeit effizienter und kundenorientierter machen kann
Der entscheidende Schritt: Lean im Administration neu gedacht
Sichtbarkeit war der Gamechanger.
Erst dadurch konnte die Versicherung beginnen, echte Prozessoptimierungen abzuleiten:
• klare Verantwortlichkeiten
• standardisierte Abläufe
• reduzierte Durchlaufzeiten
• geringere Fehlerquote
• bessere Zusammenarbeit über Filialgrenzen hinweg
Lean wurde nicht nur verstanden –
Lean wurde in der Administration lebendig.
Weil sie zeigt, dass Lean nichts mit Schrauben und Maschinen zu tun hat.
Lean hat mit denken, verstehen, strukturieren und verbessern zu tun.
Wenn Menschen lernen, ihre Arbeit sichtbar zu machen, entsteht eine völlig neue Qualität der Zusammenarbeit – unabhängig davon, ob sie an einer Anlage stehen oder an einem Schreibtisch.
Bist du bereit für deine eigene Erfolgsgeschichte?
Dann lass uns sprechen – ich begleite dich dabei, sie Wirklichkeit werden zu lassen.
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